Les transformations des Directions des Systèmes d’Information surviennent parfois lors de la fusion de sociétés ou avec la centralisation des services informatiques d’une même entreprise. Plusieurs problématiques font alors leur apparition et demandent d’être traitées avec soin, concernant notamment les choix technologiques à effectuer, les méthodes de travail ou les outils de gestion utilisés. Il existe un important travail opérationnel à mettre en œuvre sous peine de nuire au fonctionnement immédiat de la société. Les Directeurs Informatiques doivent par ailleurs faire face à des difficultés croissantes et apporter des solutions concrètes en matière de réduction des coûts et de réactivité. Ces impératifs impliquent de changer le fonctionnement interne des services informatiques, en ayant de plus en plus recours à l’externalisation. Les DSI interviennent parfois désormais de manière ponctuelle au sein d’entreprises, afin de leur permettre de faire face aux nouveaux enjeux numériques. Le cloud computing a bouleversé la fonction traditionnelle du DSI et oblige à présent les professionnels à adopter une approche beaucoup plus transversale de leur métier.

Quelles difficultés peuvent survenir dans ce type de transformation ?

transformation SI

Les managers y brillent essentiellement pour leurs compétences techniques plus que pour la gestion des équipes. Une phase de transition implique un véritable savoir-faire opérationnel réclamant d’importantes connaissances techniques. Pour autant, un Directeur Informatique doit être capable d’assurer l’accompagnement des salariés, notamment dans le cadre d’un rapprochement entre deux services informatiques différents. Pour cela, il est important de faire preuve d’intelligence dans ses décisions, en optant pour les meilleurs choix techniques sans pour autant remettre en question les individus.

Quels sont les critères pour une transformation réussie ?

Si les compétences techniques sont essentielles afin de réaliser une transformation de la Direction des Systèmes d’Information, il ne faut pas non plus négliger l’importance de la gestion humaine dans ce domaine. En effet, ce type de transition implique de faire des choix forts en matière de méthodes de travail, de normes adoptées et de technologies, autant de décisions qui vont venir se heurter aux convictions et aux susceptibilités des collaborateurs en place. Il est donc indispensable de parvenir à gérer la dimension humaine d’un tel changement et ses conséquences, en dépassant le simple cadre de la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences. Dans tous les cas de figure, la cohésion des équipes et le travail collaboratif sont essentiels pour réussir une transformation de la DSI, et ce dans n’importe quel secteur d’activité.

Quels sont les apports amenés par un manager de transition ?

Au cours de toute transformation de la Direction des Systèmes d’Information, un certain nombre de tâches nécessaires sont à effectuer, allant de la réalisation d’appels d’offres à la négociation des contrats auprès de prestataires. Un manager de la DSI de transition, du fait de son expérience et de sa connaissance du marché, est bien souvent la personne la mieux placée pour assurer ces différentes opérations. Ayant déjà été confronté directement aux enjeux de la transformation de la DSI, il est capable de garantir une nouvelle gouvernance transitoire dans un service informatique, le temps d’entreprendre l’ensemble des changements attendus. Il peut identifier les problèmes susceptibles de survenir, trouver rapidement les solutions adéquates et réaliser l’accompagnement humain (plans de formation, évolutions professionnelles, etc.) inhérent à cette transformation. Sa connaissance du secteur informatique fait de lui un interlocuteur privilégié, plus compétent dans ce domaine que la direction RH de la société. La présence d’un manager de transition est un appui certain pour la DRH, apte à résoudre toutes les difficultés propres à la transformation d’un service informatique.

Quel est l’intérêt d’un DSI de transition ?

Un Directeur Informatique de transition a l’avantage d’être extérieur au service dans lequel il intervient. Il peut regarder d’un œil neuf la situation présente et assurer la transformation du service sans à priori. Son expérience importante en matière de management en fait la personne la plus à même d’assurer les ajustements nécessaires en une courte période de temps. Un manager de transition est habitué à travailler de concert avec des équipes, condition de succès importante pour toute transformation, et constitue la garantie d’un futur transfert de compétences dans l’entreprise.